سياسة الاسترجاع والاستبدال

رضاكم هو هدفنا الأول في متجر رودانا. نظراً لطبيعة منتجاتنا (عسل ومنتجات طبيعية قابلة للاستهلاك)، قمنا بوضع سياسة استرجاع واضحة تضمن حقوقك وتراعي معايير السلامة الصحية.

1. شروط الاسترجاع والاستبدال

يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً، ولم يتم فتح الغلاف أو استخدامه بأي شكل من الأشكال.
إذا وصلك المنتج تالفاً أو مختلفاً عما طلبته، فإننا نتحمل كافة مصاريف الإرجاع والاستبدال.

2. منتجات لا يمكن استرجاعها

لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة العامة، لا نقبل استرجاع أو استبدال المنتجات الغذائية (كالعسل وخل العسل) إذا تم فتحها أو إزالة ختم الأمان عنها، إلا في حالة وجود عيب مصنعي واضح.

3. خطوات طلب الاسترجاع

إذا كانت الشروط تنطبق عليك وترغب في الاسترجاع:

تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب المتاح في الموقع.
زودنا برقم الطلب وصورة واضحة للمنتج.
سيقوم فريقنا بدراسة الطلب وإرسال المندوب لاستلام المنتج المرتجع.

4. استرداد الأموال

بعد استلامنا للمنتج وفحصه للتأكد من سلامته، سيتم إرجاع المبلغ إليك عبر تحويل بنكي أو أي طريقة دفع نتفق عليها خلال 3 إلى 5 أيام عمل.